Všeobecné obchodní podmínky
I. Rozsah platnosti
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro smlouvy o pronájmu hotelových pokojů k ubytování a pro všechny další služby a dodávky poskytované hotelem Fichtelberghaus zákazníkovi (ubytovací smlouva). Pojem „ubytovací smlouva“ zahrnuje a nahrazuje následující pojmy: smlouva o ubytování, smlouva o hostování, hotelová smlouva, smlouva o hotelovém pokoji.
2. Pro rezervaci konferenčních prostor a pořádání akcí platí výhradně Všeobecné obchodní podmínky pro akce v hotelu Fichtelberghaus. Všeobecné obchodní podmínky zákazníka se použijí pouze tehdy, pokud to bylo předem výslovně dohodnuto v textové formě.
II. Uzavření smlouvy, smluvní strany, promlčení
1. Smluvními stranami jsou hotel a zákazník. Smlouva je uzavřena přijetím nabídky zákazníka hotelem. Hotel si vyhrazuje právo potvrdit rezervaci pokoje v textové formě.
2. Pokud objednávku pro zákazníka provedla třetí strana, zákazník odpovídá hotelu společně a nerozdílně s touto třetí stranou za všechny závazky vyplývající z ubytovací smlouvy, pokud hotel obdržel odpovídající prohlášení od třetí strany.
3. Nezávisle na tom je třetí strana povinna předat zákazníkovi veškeré informace relevantní pro rezervaci, zejména tyto Všeobecné obchodní podmínky.
4. Všechny nároky vůči hotelu se promlčují zpravidla do jednoho roku od zákonného počátku promlčecí lhůty. To neplatí pro nároky na náhradu škody a pro jiné nároky, pokud jsou tyto založeny na úmyslném nebo hrubě nedbalém porušení povinností ze strany hotelu.
III. Služby, ceny, platba, započtení
1. Hotel je povinen držet rezervované pokoje k dispozici zákazníkovi a poskytovat dohodnuté služby.
2. Podnájem nebo další pronájem poskytnutých pokojů, jakož i jejich užívání k jiným účelům než ubytování, vyžaduje předchozí souhlas hotelu v textové formě, přičemž § 540 odstavec 1 věta 2 BGB se neuplatní, pokud zákazník není spotřebitelem.
3. Zákazník je povinen zaplatit hotelu platné nebo dohodnuté ceny za poskytnutí pokoje a za další služby, které využil. To platí i pro služby a výdaje hotelu vůči třetím stranám, které si zákazník vyžádal. Za využívání služeb v běžném hotelovém provozu nebo v restauraci, které vyžaduje zajištění personálu, je hotel oprávněn po 24:00 účtovat přiměřené příplatky za každou započatou hodinu.
4. Dohodnuté ceny zahrnují daně a místní poplatky platné v době uzavření smlouvy. Nejsou zahrnuty místní poplatky, které je zákazník povinen uhradit sám podle příslušného komunálního práva (např. lázeňský poplatek); tyto poplatky hradí zákazník a jeho spolucestující na místě podle místních tarifů.
5. V případě změny zákonné sazby DPH nebo zavedení, změny či zrušení místních poplatků za předmět plnění po uzavření smlouvy budou ceny odpovídajícím způsobem upraveny. U smluv se spotřebiteli to platí pouze tehdy, pokud doba mezi uzavřením smlouvy a jejím splněním přesáhne 4měsíce.
6. Vyúčtování probíhá v měně EURO. V případě platby zahraničními platebními prostředky jdou kurzové rozdíly a bankovní poplatky na vrub osoby povinné k platbě.
7. Hotel může svůj souhlas s dodatečným snížením počtu rezervovaných pokojů, rozsahu služeb hotelu nebo délky pobytu zákazníka, které si zákazník přeje, podmínit zvýšením ceny za pokoje nebo za ostatní služby hotelu.
8. Faktury hotelu bez data splatnosti jsou splatné ihned po obdržení faktury bez srážek. Hotel může kdykoli požadovat od zákazníka okamžitou úhradu splatných pohledávek. V případě prodlení zákazníka s platbou platí zákonná ustanovení. Hotel si vyhrazuje právo prokázat vyšší škodu.
9. Hotel je oprávněn při uzavření smlouvy požadovat od zákazníka přiměřenou zálohu nebo zajištění, například ve formě garance kreditní kartou. Výše zálohy a termíny platby mohou být dohodnuty ve smlouvě v textové formě. U záloh nebo zajištění pro paušální zájezdy zůstávají zákonná ustanovení nedotčena. V případě prodlení zákazníka s platbou platí zákonná ustanovení.
10. V odůvodněných případech, např. při prodlení zákazníka s platbou nebo rozšíření rozsahu smlouvy, je hotel oprávněn i po uzavření smlouvy požadovat zálohu nebo zajištění ve smyslu výše uvedeného bodu III.9 nebo zvýšení ve smlouvě dohodnuté zálohy nebo zajištění až do plné dohodnuté odměny.
11. Zákazník může započíst pohledávku vůči pohledávce hotelu pouze s nespornou nebo pravomocně určenou pohledávkou.
12. Na všechny předměty, které zákazník přinese do hotelu, má hotel zástavní právo na své pohledávky, § 704 BGB.
13. Psi a jiná domácí zvířata jsou v našem hotelu povolena pouze ve vybraných pokojích a v restauraci „Erzgebirgsstuben“. V restauraci „das Guck“ nejsou domácí zvířata povolena.
14. Pokud zákazník získá přístup k internetu prostřednictvím hotelového Wi-Fi systému jako dobrovolně poskytovanou službu, je povinen vždy dodržovat platné zákony a nařízení v oblasti působnosti Spolkové republiky Německo, jakož i právní řády, které by mohly být dotčeny používáním internetu prostřednictvím Wi-Fi. Musí přitom zejména, nikoli však výlučně, dodržovat veškerá ustanovení platného práva duševního vlastnictví a veřejné bezpečnosti a pořádku a zdržet se veškerých jednání nebo opomenutí, která jsou trestná jako přestupek nebo trestný čin, a dále se vždy zdržet všeho, co by mohlo poškodit dobrou pověst a/nebo veřejné renomé hotelu nebo provozovatelů.
Používání internetu je na vlastní riziko zákazníka. Hotel zejména neodpovídá za technicky podmíněné selhání internetu nebo přístupu k internetu. Dále hotel neodpovídá za případné škody (přímé nebo nepřímé), které zákazníkovi vzniknou používáním internetu, zejména na jím používaných koncových zařízeních, např. v důsledku virové infekce nebo jiného škodlivého softwaru. Zákazník se musí vždy zdržet změn na (technických) zařízeních poskytovaných hotelem pro používání Wi-Fi nebo internetu. V případě technických problémů při používání internetu prostřednictvím Wi-Fi služby je třeba konzultovat personál hotelu; svévolné pokusy o řešení ze strany zákazníka jsou zakázány.
Pokud a nakolik hotel zákazníkovi poskytuje přístup k internetu prostřednictvím Wi-Fi, hotel za to neúčtuje žádné zvláštní poplatky nad rámec ceny za ubytování.
IV. Odstoupení zákazníka (tj. zrušení, stornování) a nevyužití služeb hotelu
1. Odstoupení zákazníka od smlouvy uzavřené s hotelem je možné pouze tehdy, pokud bylo právo na odstoupení výslovně dohodnuto ve smlouvě, existuje jiné zákonné právo na odstoupení, nebo pokud hotel výslovně souhlasí se zrušením smlouvy.
Dohoda o právu na odstoupení a případný souhlas se zrušením smlouvy by měly být provedeny v textové formě.
2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy (právo na storno). Pokud není ve smlouvě výslovně stanoveno jinak, v případě uplatnění práva na storno se účtují následující storno poplatky:
Storno ubytování do
– 7dní před dnem příjezdu
Storno bez vzniku nároků hotelu na platbu nebo náhradu škody (bezplatné storno).
– 2dny před dnem příjezdu
Storno poplatky ve výši 85% dohodnuté odměny.
– 1den před dnem příjezdu
Storno poplatky ve výši 90% dohodnuté odměny.
Pokud dojde ke stornu v den příjezdu, je splatná plná částka dohodnuté odměny.
Právo zákazníka na odstoupení zaniká, pokud své právo na odstoupení vůči hotelu neuplatní v textové formě do 1dne před dnem příjezdu/termínem akce.
3. Storno akce (konference, semináře, oslavy apod.) nespadá pod
rozsah platnosti uvedený v bodě IV. 2. a je individuálně a samostatně upraveno v závislosti na rozsahu a délce rezervované akce.
4. Pokud není dohodnuto právo na odstoupení nebo již zaniklo, neexistuje ani zákonné právo na odstoupení nebo výpověď a hotel nesouhlasí se zrušením smlouvy, hotel si i přes nevyužití služby ponechává nárok na dohodnutou odměnu. Hotel je povinen započíst příjmy z jiného pronájmu/rezervace pokojů/prostor/stolů a ušetřené náklady. Pokud jsou pokoje/prostory/stoly pronajaty/přiděleny jinak, může hotel paušalizovat odpočet za
ušetřené náklady. Zákazník je v tomto případě povinen zaplatit minimálně 90% smluvně dohodnuté ceny. Zákazník má právo prokázat, že výše uvedený nárok nevznikl nebo nevznikl v požadované výši.
5. Pokud hotel konkrétně vypočítá náhradu, činí výše náhrady maximálně výši smluvně dohodnuté ceny za službu, kterou má hotel poskytnout, po odečtení hodnoty ušetřených nákladů hotelu a toho, co hotel získá jiným využitím hotelových služeb.
V: Odstoupení hotelu
1. Pokud bylo dohodnuto, že zákazník může v určité lhůtě bezplatně odstoupit od smlouvy, je hotel v tomto období oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud existují dotazy jiných zákazníků na smluvně rezervované pokoje a zákazník na dotaz hotelu s přiměřenou lhůtou nevzdá svého práva na odstoupení.
2. Pokud není zaplacena záloha nebo zajištění dohodnuté nebo požadované podle bodu III.9 a/nebo bodu III.10 ani po uplynutí přiměřené dodatečné lhůty stanovené hotelem, je hotel rovněž oprávněn odstoupit od smlouvy.
3. Dále je hotel oprávněn z věcně odůvodněného důvodu mimořádně odstoupit od smlouvy, zejména pokud:
– Vyšší moc nebo jiné okolnosti, za které hotel neodpovídá, znemožňují splnění smlouvy;
– Pokoje nebo prostory jsou rezervovány úmyslně s klamavými nebo nepravdivými údaji nebo zatajením podstatných skutečností; podstatná může být identita zákazníka, platební schopnost nebo účel pobytu;
– Hotel má odůvodněný důvod se domnívat, že využití služby může ohrozit plynulý provoz, bezpečnost nebo pověst hotelu na veřejnosti, aniž by to bylo přičitatelné oblasti vlivu nebo organizace hotelu;
– účel nebo důvod pobytu je protiprávní;
– dochází k neoprávněnému podnájmu nebo dalšímu pronájmu podle bodu III.2;
– Hotel se dozví o okolnostech, že se majetkové poměry zákazníka po uzavření smlouvy podstatně zhoršily, zejména pokud zákazník nehradí splatné pohledávky hotelu nebo bylo proti němu zahájeno insolvenční řízení.
4. Při oprávněném odstoupení hotelu nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody.
VI: Připravenost, předání a vrácení pokoje
1. Zákazník nezískává nárok na poskytnutí konkrétních pokojů, pokud to hotel výslovně a alespoň v textové formě nepřislíbil.
2. Rezervované pokoje jsou zákazníkovi k dispozici v případě běžných hotelových pokojů od 15:00 a v případě hotelových apartmánů od 16:00 dohodnutého dne příjezdu (čas check-in). Zákazník nemá nárok na dřívější poskytnutí.
3. V dohodnutý den odjezdu musí být pokoje hotelu k dispozici vyklizené nejpozději do 10:00 (čas check-out). Poté může hotel z důvodu pozdního vyklizení pokoje nebo apartmánu účtovat za jeho užívání nad rámec smlouvy do 18:00 50% plné ceny ubytování (ceníkové ceny), od 18:00 pak 100%. Tímto nevznikají zákazníkovi smluvní nároky. Zákazník má právo prokázat, že hotelu nevznikl nebo vznikl podstatně nižší nárok na poplatek za užívání. Kromě toho si hotel vyhrazuje právo prokázat a uplatnit vyšší škodu.
VII: Odpovědnost hotelu
1. Hotel odpovídá za škody, za které odpovídá, z porušení života, těla nebo zdraví, za nároky z odpovědnosti za výrobek, v případě záruky převzaté hotelem a za úmyslně zatajené vady. Dále odpovídá za jiné škody, které jsou založeny na úmyslném nebo hrubě nedbalém porušení povinností ze strany hotelu, popřípadě na úmyslném nebo nedbalém porušení smluvně typických povinností hotelu. Porušení povinností ze strany hotelu se rovná porušení ze strany zákonného zástupce nebo pomocníka. Další nároky na náhradu škody jsou, pokud není v tomto bodě VII stanoveno jinak, vyloučeny.
Pokud dojde k poruchám nebo vadám v poskytovaných službách hotelu, hotel se při znalosti nebo na okamžité oznámení zákazníka bude snažit zajistit nápravu. Zákazník je povinen přispět k odstranění poruchy a minimalizaci případné škody v rozsahu, který je pro něj přiměřený, a neprodleně oznámit hotelu všechny poruchy nebo škody.
2. Za vnesené věci odpovídá hotel zákazníkovi podle zákonných ustanovení (§§ 701 a násl. BGB). Hotel doporučuje využít hotelový nebo pokojový trezor. Pokud si zákazník přeje vnést peníze, cenné papíry a cennosti v hodnotě přesahující 800eur nebo jiné věci v hodnotě přesahující 3500eur, je k tomu nutná samostatná dohoda o úschově s hotelem.
3. Pokud je zákazníkovi poskytnuto parkovací místo v hotelové garáži nebo na hotelovém parkovišti – i za úplatu – nevzniká tím smlouva o úschově. V případě ztráty nebo poškození motorových vozidel zaparkovaných nebo manévrovaných na pozemku hotelu a jejich obsahu odpovídá hotel pouze podle bodu VII.1.
4. Budicí služby jsou hotelem prováděny s největší pečlivostí. Zprávy, pošta a zásilky pro zákazníky jsou rovněž zpracovávány s největší pečlivostí. Hotel zajišťuje doručení a úschovu (vždy v hotelu) a – na přání – za úplatu i jejich přeposlání. Hotel v tomto případě odpovídá pouze podle bodu VII.1.
VIII: Závěrečná ustanovení
1. Změny nebo doplňky smlouvy, přijetí nabídky nebo těchto všeobecných obchodních podmínek pro ubytovací smlouvu by měly být provedeny v textové formě. Jednostranné změny nebo doplňky ze strany zákazníka jsou neúčinné.
2. Místem plnění a platby, jakož i výhradním místem soudní příslušnosti – i pro spory týkající se šeků a směnek – je v obchodním styku sídlo hotelu. Pokud smluvní strana splňuje podmínky § 38 odstavec 2 ZPO a nemá obecné místo soudní příslušnosti v tuzemsku, platí jako místo soudní příslušnosti sídlo hotelu.
3. Platí výhradně německé právo. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží a kolizních norem je vyloučeno.
4. Pokud by jednotlivá ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek pro ubytovací smlouvu byla nebo se stala neúčinnými nebo neplatnými, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Jinak platí zákonná ustanovení.